Dream Dragon Resort
Địa chỉ: Ocean, Vạn Hương, Đồ Sơn, Hải Phòng
Số điện thoại: 0225 3529 999
-------------- --------------
Trả lời các cuộc gọi của khách muốn đặt phòng hoặc hủy đặt phòng.
Tiếp đón khách, xếp phòng, đưa chìa khóa phòng, nhận thông tin thanh toán và hóa đơn của khách.
Hỗ trợ khách khi có yêu cầu và kết hợp với bộ phận Buồng phòng, Dịch vụ hành lý, nhân viên và quản lý để đáp ứng yêu cầu của khách.
Hỗ trợ khách tiếp xúc với các dịch vụ của khách sạn, chuyển tiếp yêu cầu phục vụ bữa ăn trong phòng, và đảm bảo rằng thư, fax và các gói hàng được giao đúng hạn.
Hoàn thành quy trình check in/check out cho khách.
Thông báo ngay cho buồng phòng về yêu cầu nhận phòng sớm và trả phòng muộn hay những yêu cầu đặc biệt.Xử lý yêu cầu báo thức.
Thu lại chìa khóa khách trả phòng và thu tiền với những trường hợp làm mất chìa.
Kiểm tra lại các chi phí khách sử dụng tại các khu vực dịch vụ khác gửi xuống, đảm bảo đã được nhập."
Sử dụng thành thạo phần mềm khách sạn.Nâng cao sự hiểu biết về các bộ phận khác, nhân viên các bộ phận, dịch vụ và thời gian hoạt động của từng khu vực dịch vụ.
Thu thập thông tin về những hoạt động hàng ngày và cuộc họp diễn ra tại khách sạn.
Cập nhật giá phòng, các gói dịch vụ, chương trình giảm giá và khuyến mại.
Sử dụng chuẩn quy trình điện thoại.Nắm vững quy trình đổi tiền dựa vào tỉ giá hàng ngày được cung cấp bởi ngân hàng được duyệt bởi kế toán trưởng.
Chuẩn bị hóa đơn chính xác và làm thủ tục trả phòng cho khách.
Làm báo cáo và cân bằng tiền mặt, ngoại tệ, cà thẻ … rồi bàn giao cho bộ phận kế toán.
"Báo cáo ngay tất cả những sự việc bất thường và yêu cầu tới giám sát và quản lý cấp trên.
Tuân thủ các quy định về an ninh an toàn và quy trình khẩn cấp và cách xử lý (quản trị rủi ro)
|
